Laatst bijgewerkt: 6 april 2026
In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende begrippen met een hoofdletter gebruikt. Onder deze begrippen wordt verstaan:
2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van SterrenUp, op elke overeenkomst tussen SterrenUp en de Klant, en op elke Dienst die door SterrenUp wordt geleverd.
2.2. Door het plaatsen van een Bestelling, het gebruiken van onze Website of het afnemen van onze Diensten, aanvaardt u deze Algemene Voorwaarden volledig en onvoorwaardelijk.
2.3. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk of per e-mail door SterrenUp zijn bevestigd.
2.4. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.5. Indien een of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
3.1. SterrenUp biedt diensten aan op het gebied van Google-recensiebeheer en online reputatiebeheer. Onze diensten omvatten onder meer het faciliteren van authentieke Google-recensies voor bedrijven en het beheren van de online reputatie van onze klanten.
3.2. Onze diensten worden aangeboden in de volgende pakketten:
| Pakket | Omschrijving |
|---|---|
| Gratis | Proefpakket met een beperkt aantal recensies om onze dienstverlening te ervaren. |
| Starter | Instappakket voor kleine ondernemers die hun online zichtbaarheid willen vergroten. |
| Zakelijk | Uitgebreid pakket voor MKB-bedrijven met een hoger volume aan recensies en aanvullende ondersteuning. |
| Professioneel | Geavanceerd pakket met prioriteitsbehandeling, uitgebreide rapportage en persoonlijk accountbeheer. |
| Bedrijf | Maatwerk voor grotere organisaties met meerdere vestigingen en uitgebreide reputatiebeheerdiensten. |
3.3. De specifieke inhoud, aantallen en voorwaarden van elk pakket worden vermeld op de Website en kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd. De op het moment van bestelling geldende pakketomschrijving is bindend.
3.4. SterrenUp behoudt zich het recht voor om het aanbod van pakketten en diensten te wijzigen, aan te vullen of te beeindigen.
4.1. Alle op de Website en in aanbiedingen vermelde prijzen zijn in euro's (EUR) en inclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4.2. SterrenUp behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde Bestellingen.
4.3. Betaling dient te geschieden via een van de op de Website aangeboden betaalmethoden, waaronder maar niet beperkt tot:
4.4. Betaling geschiedt vooraf, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De Bestelling wordt in behandeling genomen na ontvangst van de volledige betaling.
4.5. Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim, zonder dat een ingebrekestelling is vereist. SterrenUp is in dat geval gerechtigd de wettelijke (handels)rente in rekening te brengen, alsmede eventuele buitengerechtelijke incassokosten.
5.1. De Klant kan een Bestelling plaatsen via de Website, per e-mail ([email protected]) of via WhatsApp (+372 5361 5686).
5.2. Na het plaatsen van een Bestelling ontvangt de Klant een bevestiging per e-mail met de details van de Bestelling. Deze bevestiging geldt als bewijs van de overeenkomst.
5.3. De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige informatie bij het plaatsen van de Bestelling, waaronder de juiste Google Bedrijfsprofiel-URL en contactgegevens.
5.4. SterrenUp behoudt zich het recht voor om een Bestelling te weigeren of aanvullende informatie te vragen alvorens de Bestelling te accepteren, bijvoorbeeld bij een vermoeden van misbruik of fraude.
6.1. Na ontvangst van de betaling en alle benodigde informatie streven wij ernaar de Diensten binnen 7 tot 14 werkdagen te leveren. De levertermijn is afhankelijk van het gekozen pakket en het aantal bestelde recensies.
6.2. De opgegeven levertermijnen zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijnen. Overschrijding van de levertermijn geeft de Klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij sprake is van een onredelijk lange vertraging.
6.3. Indien de levering naar verwachting langer dan 14 werkdagen zal duren, stellen wij de Klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte en informeren wij over de verwachte nieuwe levertermijn.
6.4. Recensies worden geleidelijk geplaatst over de afgesproken levertermijn om een natuurlijk patroon te waarborgen.
7.1. Op grond van de Wet Koop op Afstand heeft u als consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na sluiting zonder opgave van reden te herroepen (de bedenktijd).
7.2. Aangezien de Diensten van SterrenUp digitale diensten betreffen die onmiddellijk na bevestiging van de Bestelling en betaling worden aangevangen, stemt u er bij het plaatsen van de Bestelling uitdrukkelijk mee in dat:
7.3. Het voorgaande is in overeenstemming met artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek (BW), dat bepaalt dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op de levering van digitale inhoud die niet op een materiele drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en de consument heeft verklaard dat hij daarmee afstand doet van zijn herroepingsrecht.
7.4. Indien de Diensten nog niet zijn aangevangen, kunt u binnen de bedenktijd van 14 dagen alsnog gebruik maken van uw herroepingsrecht door contact met ons op te nemen via [email protected]. In dat geval restitueren wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen.
8.1. SterrenUp biedt op haar recensiediensten een behoudgarantie. Dit houdt in dat wij garanderen dat de geleverde recensies gedurende een bepaalde periode zichtbaar blijven op het Google Bedrijfsprofiel van de Klant.
8.2. De duur van de behoudgarantie is afhankelijk van het gekozen pakket:
| Pakket | Behoudgarantie |
|---|---|
| Gratis | Geen garantie |
| Starter | 90 dagen |
| Zakelijk | 90 dagen |
| Professioneel | 120 dagen |
| Bedrijf | 120 dagen |
8.3. Indien een recensie binnen de garantieperiode door Google wordt verwijderd, plaatst SterrenUp kosteloos een vervangende recensie. De Klant dient de verwijdering binnen 7 dagen na ontdekking te melden via [email protected].
8.4. De behoudgarantie vervalt indien de verwijdering van recensies het gevolg is van:
9.1. SterrenUp spant zich in om haar Diensten naar beste vermogen te leveren, maar kan geen resultaatverplichting aangaan. De overeenkomst betreft een inspanningsverplichting.
9.2. De totale aansprakelijkheid van SterrenUp wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot het bedrag dat de Klant heeft betaald voor de betreffende Bestelling.
9.3. SterrenUp is niet aansprakelijk voor:
9.4. De Klant vrijwaart SterrenUp voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met het gebruik van de Diensten door de Klant.
10.1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Website, de inhoud daarvan, het merk SterrenUp, logo's, teksten, afbeeldingen, software en overige materialen berusten uitsluitend bij SterrenUp of haar licentiegevers.
10.2. Het is de Klant niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van SterrenUp enig materiaal van de Website te kopieren, verveelvoudigen, verspreiden, openbaar te maken of op andere wijze te gebruiken voor commerciele doeleinden.
10.3. De Klant verleent SterrenUp het recht om de bedrijfsnaam en het logo van de Klant te gebruiken als referentie, tenzij de Klant hiertegen schriftelijk bezwaar maakt.
11.1. SterrenUp verwerkt persoonsgegevens van de Klant in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke Nederlandse privacywetgeving.
11.2. Voor uitgebreide informatie over de wijze waarop wij persoonsgegevens verwerken, de doeleinden van de verwerking en uw rechten als betrokkene, verwijzen wij naar ons Privacybeleid.
11.3. Door het afnemen van onze Diensten stemt de Klant in met de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in het Privacybeleid.
12.1. Indien de Klant een klacht heeft over de Diensten van SterrenUp, dient de Klant deze klacht zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk kenbaar te maken via [email protected].
12.2. SterrenUp zal de klacht in behandeling nemen en ernaar streven binnen 30 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie te geven.
12.3. Gedurende de behandeling van de klacht zal SterrenUp zich inspannen om in overleg met de Klant tot een passende oplossing te komen.
12.4. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de Klant niet op, tenzij SterrenUp schriftelijk anders aangeeft.
13.1. Partijen zullen zich eerst inspannen om geschillen in onderling overleg op te lossen.
13.2. Indien het geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de Klant het geschil voorleggen aan het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR), bereikbaar via ec.europa.eu/consumers/odr.
13.3. Geschillen die niet via bovenstaande wegen kunnen worden opgelost, worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van SterrenUp.
14.1. Op alle overeenkomsten tussen SterrenUp en de Klant, alsmede op deze Algemene Voorwaarden, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
14.2. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
14.3. Indien de Klant een consument is gevestigd in de EU, doet de keuze voor Nederlands recht geen afbreuk aan de dwingende consumentenbeschermingsregels van het land van de gewone verblijfplaats van de Klant.
15.1. SterrenUp behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te allen tijde te wijzigen of aan te vullen.
15.2. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding bekendgemaakt via de Website of per e-mail aan de Klant.
15.3. Indien de Klant de gewijzigde voorwaarden niet wenst te accepteren, heeft de Klant het recht om de overeenkomst te beeindigen voor de datum van inwerkingtreding van de nieuwe voorwaarden.
15.4. Voortgezet gebruik van de Diensten na inwerkingtreding van de gewijzigde voorwaarden geldt als stilzwijgende aanvaarding van de wijzigingen.